Rückgabe und Umtausch

Wir hoffen, dass Ihnen das von Ihnen bestellte Produkt gefällt, aber wenn etwas nicht stimmt, teilen Sie uns dies bitte mit.

Es tut uns leid, dass Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht 100 % zufrieden sind. Für die meisten Artikel im Neuzustand akzeptieren wir gerne Rücksendungen und Umtausch. Bevor Sie sich für die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln entscheiden, lesen Sie bitte sorgfältig unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen durch und stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, die folgenden Bedingungen erfüllen:

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN:

A. Alle Rückgabe-/Umtauschartikel müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Andernfalls ist der Käufer für alle anfallenden Gebühren (Bestellgebühren und Logistikgebühren usw.) verantwortlich und es fallen keine an Erstattung.

b.Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden innerhalb von 7 Tage nach Erhalt. Bitte beachten Sie, dass überfällige Anfragen möglicherweise nicht akzeptiert werden.

c. Wir bieten keinen Freight To Collect (FTC)-Service für die an uns zurückgesandten Pakete an. Wenn Sie die Pakete aus persönlichen Gründen zurücksenden, erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten. Stattdessen sind wir für die Kosten verantwortlich.

d. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung direkt zurückgeschickt wurden.

Schritt 1: Bitte senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstmitarbeiter unter support@yohers.com, um eine Rücksendegenehmigung und Rücksendeadresse zu erhalten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Schritt 2: Nachdem Sie Ihre E-Mail mit der Umtausch-/Rückgabeanfrage erhalten haben, senden Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter die Umtausch-/Rückgabeanweisungen per E-Mail zurück. Bitte befolgen Sie die Anweisungen zur Abwicklung des Umtauschs/der Rückgabe.

Geben Sie den Artikel aufgrund von Größenproblemen zurück oder tauschen Sie ihn um. Könnten Sie mir bitte Fotos des Produkts zur Größenmessung zur Verfügung stellen? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um den Vorgang einzuleiten.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG:

Sie sollten eine Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice über support@yohers.com senden, sobald Sie sich dazu entschließen, die Bestellung zu stornieren.

Für Bestellungen, die 24 Stunden nach dem Kauf storniert, aber noch nicht versandt wurden, bieten wir eine teilweise Rückerstattung an, nachdem wir eine Stornogebühr von 15 % erhoben haben.

Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfragen, wenn die Bestellungen versandt wurden.

RÜCKERSTATTUNGEN:

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft dauert die Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@yohers.com.

Senden Sie es nicht direkt an die Adresse auf dem Paket. Möglicherweise handelt es sich um eines der Transitlager des Spediteurs, und das ist nicht korrekt.