Retour et échange

Nous espérons que le produit que vous avez commandé vous plaira, mais si quelque chose ne va pas, veuillez nous le faire savoir.

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait à 100 % des articles que vous avez reçus et nous acceptons volontiers les retours et les échanges pour la plupart des articles à l'état neuf. Avant de décider de retourner ou d'échanger des articles, veuillez lire attentivement nos conditions de retour et d'échange et vous assurer que les articles que vous souhaitez retourner répondent aux conditions suivantes :

CONDITIONS DE RETOURS ET D'ÉCHANGES :

un. Tous les articles de retour/échange doivent être retournés non portés, non endommagés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus (frais de commande et frais de logistique, etc.) et il n'y aura aucun remboursement.

b.Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours suivant la réception. Notez que les demandes en retard pourraient ne pas être acceptées.

c.Nous n'offrons pas de service Freight To Collect (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Si vous retournez les colis pour des raisons personnelles, les retours seront effectués à vos frais. Au lieu de cela, nous sommes responsables du coût.

d.Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement sans nous en informer au préalable.

Étape 1 : Veuillez envoyer un e-mail à nos représentants du service client à support@yohers.com pour obtenir une autorisation de retour et une adresse de retour, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 2 : Après avoir reçu votre e-mail contenant la demande d'échange/retour, nos représentants du service client vous enverront les instructions d'échange/retour par e-mail. Veuillez suivre les instructions pour traiter l'échange/retour.

Retournez ou échangez l'article en raison de problèmes de taille. Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir des photos du produit pour mesurer la taille ? Veuillez nous contacter par e-mail pour lancer le processus.

ANNULATION DE COMMANDE :

Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service client via support@yohers.com une fois que vous décidez d'annuler la commande.

Pour les commandes annulées 24 heures après l'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous offrirons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 15 %.

Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

REMBOURSEMENTS :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@yohers.com.

Ne l'envoyez pas directement à l'adresse indiquée sur le colis. Il s'agit peut-être d'un entrepôt de transit du transporteur, ce qui n'est pas correct.